Chega a ser impressionante o número de vendas perdidas quando empresa e seus membros não percebem que o Cliente Moderno está sempre mudando e exigindo mais. Algumas falhas cometidas e não corrigidas por empresas são imperdoáveis para os Clientes Modernos que sabem exatamente o que querem e não abrem mão disso.
E quais são essas falhas que poderiam ser evitadas:
Falta do produto anunciado na mídia em geral.
Informações desencontradas ou mesmo falta de informação. Equipes não treinadas. Atendimento fraco.
Falta de uma liderança (gerência) que resolva os problemas assim que os mesmos surgirem.
Preços fora de cogitação, ou seja, acima da média do mercado.
Falta de respeito com o cliente diante das reclamações que surgem diariamente.
Consideramos essas as principais falhas que se bem observadas poderiam ser evitadas, o que não levaria a empresa a perder mais clientes. Em um mundo globalizado, onde qualquer erro pode ser fatal, uma empresa não pode se dar ao luxo de vacilar com falhas que expulsarão o cliente para sempre.
O melhor mesmo é empresa e seus membros (direção, gerência e funcionários) abraçarem a causa e corrigir problemas afim de não perder o cliente e todos os contatos daquele cliente. Tudo tem solução quando se tem a mente aberta para evitar perdas desnecessárias e perder um cliente não é algo que nenhuma boa empresa deseja, não é mesmo?
